indaaa Bantuan Resmi: Empat Bukti, Slot Terjaga

Bantuan

Sebutkan rute dan pesan error. Laman tersebut hanya petunjuk, bukan bantuan profil akun.

• H5: cache/status.
• APK: izin/file.
• Login: captcha/profil akun.

Batas

Akun dan transaksi ditangani layanan bantuan resmi.

Bahan yang membuat laporan bisa ditindaklanjuti

Laporan yang berguna memuat empat hal: alamat yang dibuka, waktu percobaan beserta zona waktu perangkat, kutipan pesan yang muncul di layar, dan daftar tahap yang telah dicoba. Tanpa empat tersebut, laporan cuma berbunyi 'tidak mampu dibuka' dan sulit dicocokkan dengan nota mana pun.

Kalau layar memperkenalkan merek lain, tulis apa adanya. Kejadian tersebut bukan tanda akun diblokir, dan bukan alasan mengirim keterangan pribadi kepada pihak yang mengaku sebagai layanan pelanggan.

• Alamat lengkap, termasuk subdomain.
• Waktu percobaan dan zona waktu perangkat.
• Pesan di tampilan, dikutip tanpa diringkas.
• Urutan yang telah dicoba sebelum melapor.

Kalau layar muat tidak selesai

Layar muat yang berhenti bukan bukti profil akun bermasalah. Muat ulang sekali, pastikan peramban tidak memblokir skrip pihak pertama, lalu ulangi pada jaringan lain. Kalau pesan yang identik muncul tiga kali, berhenti dan catat waktunya.

Jangan melampirkan tangkapan layar yang memuat kode sekali pakai, nomor akun, ataupun nama lengkap kepada siapa pun yang menjangkau lebih dulu. Alamat, waktu, dan pesan galat telah cukup guna memulai pemeriksaan.

• Muat ulang sekali sebelum menyimpulkan apa pun.
• Catat tiga percobaan terakhir, bukan tiga puluh.
• Kode sekali pakai tidak pernah dilampirkan.